お子様ランチ
みなさまこんにちは
30年の時を、満足の続く暮らしと実現する
TAMACの加藤です
先日の朝礼で
有名な話だったとのことですが
ボク知らなかった話が出て
ディズニーランドのお子様ランチの話
レストランに若い夫婦が来て
お子様ランチを二つ頼む
お子様ランチは年齢制限があるので
一旦キャストは
マニュアル通り応対するのですが
若い夫婦の表情を感じて
どなたか食べるのかと聞くと
亡くなった子供との
約束を果たすため
一周忌にディズニーランドに来たという
その言葉を聞いたキャスト
お子様ランチを召し上がってくださいと
二人席から
四人席へ移動を促し
子供椅子を用意して
お子様ランチを３つ提供してくれ
ご家族でお楽しみくださいと言って
その場を立ち去ったと言います
ものすごい対応だと思いました
これがアルバイトスタッフの方が
その場で判断して
またその上をいく
おそらく社員のスタッフの対応
ディズニーだからできるのではなく
私たちにも今できるコトが
あるのではないかと気づかされる
すごく良い朝礼となりました
タマックマインドを掲げ
現場を含めた働くみなさま全員が
理念を共有しながら
目の前のお客様を笑顔にするために
今自分に何ができるかを
自らの頭で考え
行動に移し
周りもその行動にのっかれる
こんなことができる会社って
みんながのびのびと
楽しく
責任をもって行動できて
すごく幸せな
そして強い組織になるのだと思います
限界や頂上を定めることなく
探求し続けていきたいと思いました
